Polityka Zwrotów i Zwrotu Płatności

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotu Płatności określa zasady i warunki zwrotu Towarów oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym antowood.com, prowadzonym przez ANTO WOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. 398/32, 32-435 Krzczonów, województwo małopolskie, KRS: 0000752891, NIP: 6812073469.
  2. Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem strony antowood.com i jest zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego.
  3. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu płatności, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: contact@antowood.com.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Termin odstąpienia biegnie od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego:
    • drogą elektroniczną na adres: contact@antowood.com,
    • lub pisemnie na adres: ANTO WOOD Sp. z o.o., ul. 398/32, 32-435 Krzczonów.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami (np. drewno wymieszane z innym opałem, drewno złożone i zmieszane z zapasami Klienta),
  3. dotyczących Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
  4. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta.

4. Procedura zwrotu Towaru

  1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  2. Towar należy odesłać na adres: ANTO WOOD Sp. z o.o., ul. 398/32, 32-435 Krzczonów.
  3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty przesyłki zwrotnej).
  4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  5. Towar powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym, kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu lub zabezpieczony w sposób uniemożliwiający uszkodzenie podczas transportu.
  6. Do zwracanego Towaru należy dołączyć:
    • kopię potwierdzenia zamówienia lub numer zamówienia,
    • oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór: Załącznik nr 1),
    • numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (jeśli nie jest taki sam jak użyty do zapłaty).

5. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy oferowany przez Sprzedawcę).
  2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  5. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

6. Reklamacje — zwrot z tytułu wady Towaru

  1. Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne Towaru, zgodnie z art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
  2. Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego Towaru z umową, w szczególności gdy Towar:
    • nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel umowy lub wynikających z okoliczności lub przeznaczenia,
    • nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta,
    • nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy,
    • został wydany w stanie niezupełnym.
  3. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, przesyłając na adres contact@antowood.com:
    • imię, nazwisko i adres Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
    • zdjęcia dokumentujące wadę,
    • żądanie Klienta: wymiana Towaru, usunięcie wady, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji i żądania zwrotu ceny, płatność zostanie zwrócona Klientowi w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji, przy użyciu tej samej metody płatności.
  6. Okres rękojmi dla Konsumentów wynosi 2 lata od daty wydania Towaru.

7. Zwrot w przypadku niedostarczenia Towaru

  1. Jeżeli Towar nie zostanie dostarczony w deklarowanym terminie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin dostawy.
  2. Jeżeli Towar nie zostanie dostarczony również w dodatkowym terminie, Konsument ma prawo odstąpić od umowy i żądać pełnego zwrotu płatności.
  3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy.

8. Zwrot w przypadku anulowania zamówienia

  1. Klient może anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, kontaktując się niezwłocznie ze Sprzedawcą pod adresem: contact@antowood.com.
  2. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego wysyłką, Sprzedawca zwróci pełną kwotę zamówienia, w tym koszty dostawy, w terminie 7 dni roboczych.
  3. Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika, anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu Towaru, zgodnie z rozdziałem 2 niniejszej Polityki.

9. Terminy — podsumowanie

Poniższa tabela przedstawia podsumowanie kluczowych terminów obowiązujących w ramach niniejszej Polityki:

CzynnośćTermin
Prawo do odstąpienia od umowy14 dni od otrzymania Towaru
Odesłanie Towaru po odstąpieniu14 dni od daty złożenia oświadczenia
Zwrot płatności po odstąpieniu14 dni od daty otrzymania oświadczenia lub Towaru
Rozpatrzenie reklamacji14 dni od daty zgłoszenia
Zwrot po uznanej reklamacji14 dni od daty uznania
Zwrot po anulowaniu zamówienia7 dni roboczych
Okres rękojmi2 lata od daty wydania Towaru

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu płatności, prosimy o kontakt:

  • E-mail: contact@antowood.com
  • Adres: ANTO WOOD Sp. z o.o., ul. 398/32, 32-435 Krzczonów, 32-435, województwo małopolskie
  • Strona: antowood.com

Sprzedawca zobowiązuje się udzielić odpowiedzi na zapytania w terminie 2 dni roboczych.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ANTO WOOD Sp. z o.o., ul. 398/32, 32-435 Krzczonów / contact@antowood.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów ():

  • Numer zamówienia: …………………………………………
  • Data zamówienia: …………………………………………
  • Data odbioru towaru: …………………………………………
  • Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………
  • Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………
  • Podpis Konsumenta(-ów) (tylko w wersji papierowej): …………………………………………
  • Data: …………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Koszyk