Polityka Dostaw

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostaw określa zasady i warunki dostarczania Towarów zamówionych w sklepie internetowym antowood.com, prowadzonym przez ANTO WOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. 398/32, 32-435 Krzczonów, województwo małopolskie, KRS: 0000752891, NIP: 6812073469.
  2. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  3. Zamówienia są realizowane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  4. W przypadku pytań dotyczących dostawy, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: contact@antowood.com.

2. Czas realizacji i dostawy

  1. Całkowity czas dostawy wynosi od 3 do 6 dni roboczych i obejmuje dwa etapy:
EtapCzas
Przetworzenie i przygotowanie zamówienia1–2 dni robocze
Dostawa przez przewoźnika2–4 dni robocze
Łącznie3–6 dni roboczych
  1. Termin realizacji biegnie od:
    • momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę — w przypadku płatności przy odbiorze,
    • momentu zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy — w przypadku przedpłaty (przelew, płatność online).
  2. W przypadku zamówień złożonych po godzinie 12:00, przetwarzanie rozpoczyna się następnego dnia roboczego.
  3. W okresach zwiększonego popytu (jesień, zima) czas realizacji może ulec wydłużeniu. Klient zostanie o tym poinformowany podczas składania zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu.
  4. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów, dostawa realizowana jest jednorazowo po skompletowaniu całości zamówienia, chyba że Klient uzgodni inaczej ze Sprzedawcą.

3. Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są uzależnione od wagi, objętości zamówionego Towaru oraz miejsca dostawy i są każdorazowo prezentowane Klientowi w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
  2. Dokładne koszty dostawy są widoczne na etapie składania zamówienia — przed dokonaniem płatności.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia progu wartości zamówienia, powyżej którego dostawa jest bezpłatna. Informacja o ewentualnej darmowej dostawie jest każdorazowo komunikowana na stronie antowood.com.
  4. Wszelkie opłaty celne lub inne należności publicznoprawne związane z dostawą, o ile mają zastosowanie, obciążają Klienta.

4. Metody dostawy

  1. Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem profesjonalnych przewoźników lub firm kurierskich współpracujących ze Sprzedawcą, dostosowanych do specyfiki towaru (drewno opałowe — towar ciężki i masowy).
  2. Dostępne metody dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia i mogą obejmować:
    • dostawę kurierską lub spedycyjną pod wskazany adres,
    • dostawę paletową przy użyciu pojazdu z windą załadowczą (HDS) dla większych zamówień.
  3. Sprzedawca dobiera metodę dostawy adekwatną do rodzaju i ilości zamówionego Towaru.
  4. W przypadku dostawy paletowej Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość rozładunku przy miejscu dostawy (odpowiedni dojazd dla pojazdu ciężarowego). W przypadku braku takiej możliwości, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę przed złożeniem zamówienia.

5. Obszar dostawy

  1. Dostawy realizowane są na terenie całej Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. W przypadku lokalizacji trudno dostępnych (wyspy, tereny górskie, wąskie drogi dojazdowe), czas i koszt dostawy mogą ulec zmianie. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia warunków dostawy.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji dostawy pod wskazany adres, jeżeli dostawa jest niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wpłacone środki zostaną zwrócone w całości.

6. Śledzenie przesyłki

  1. Po przekazaniu Towaru przewoźnikowi, Klient otrzyma na wskazany adres e-mail potwierdzenie wysyłki wraz z numerem śledzenia przesyłki (jeśli dotyczy i jeżeli przewoźnik udostępnia taką usługę).
  2. Klient może śledzić status swojej przesyłki za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika, korzystając z otrzymanego numeru śledzenia.
  3. W przypadku braku informacji o statusie dostawy po upływie deklarowanego czasu, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: contact@antowood.com.

7. Odbiór Towaru

  1. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówionego Towaru w miejscu i terminie wskazanym przez przewoźnika.
  2. W chwili odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest:
    • sprawdzić stan zewnętrzny opakowania i Towaru w obecności dostawcy,
    • w przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń — sporządzić protokół szkody w obecności dostawcy i odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki lub przyjąć ją z zastrzeżeniem,
    • niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych uszkodzeniach, przesyłając zdjęcia oraz kopię protokołu szkody na adres: contact@antowood.com.
  3. Brak sporządzenia protokołu szkody w obecności dostawcy może utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie roszczeń z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie.
  4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta:
    • dla Konsumentów — z chwilą objęcia Towaru w posiadanie,
    • dla przedsiębiorców — z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

8. Nieudana dostawa

  1. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem w chwili dostawy, przewoźnik może:
    • podjąć próbę ponownej dostawy,
    • pozostawić awizo z informacją o możliwości odbioru przesyłki lub umówienia nowego terminu dostawy.
  2. Jeżeli dostawa nie może być zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Klienta (nieobecność, błędny adres, brak możliwości rozładunku), koszty ponownej próby dostawy lub zwrotu Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.
  3. W przypadku nieodebrania Towaru w terminie wskazanym przez przewoźnika, przesyłka może zostać zwrócona do Sprzedawcy. W takiej sytuacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Koszty ponownej wysyłki ponosi Klient.

9. Opóźnienia w dostawie

  1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dostawa została zrealizowana w deklarowanym terminie. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
    • działania siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki, epidemie, działania władz publicznych),
    • opóźnień leżących po stronie przewoźnika,
    • błędnych danych adresowych podanych przez Klienta,
    • okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
  3. W przypadku znacznego opóźnienia w stosunku do deklarowanego terminu, Klient ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem contact@antowood.com w celu ustalenia aktualnego statusu zamówienia.
  4. Jeżeli opóźnienie przekracza 14 dni roboczych i leży po stronie Sprzedawcy, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z § 8 Ogólnych Warunków Sprzedaży i otrzymać pełny zwrot płatności.

10. Dostawa a właściwości towaru

  1. Drewno opałowe jest towarem naturalnym i jego właściwości (waga, objętość, wilgotność) mogą podlegać naturalnym wahaniom.
  2. Podane wagi i objętości są wartościami przybliżonymi. Tolerancja dla wagi wynosi ±5%, a dla objętości ±5%, co wynika z naturalnych właściwości drewna i metod jego pakowania.
  3. W przypadku dostawy drewna w workach lub na paletach, opakowanie uwzględnione jest w podanym ciężarze brutto.
  4. Klient powinien zapewnić odpowiednie miejsce do rozładunku i składowania drewna przed dokonaniem zamówienia.

11. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań, problemów lub reklamacji dotyczących dostawy, prosimy o kontakt:

  • E-mail: contact@antowood.com
  • Strona: antowood.com
  • Adres: ANTO WOOD Sp. z o.o., ul. 398/32, 32-435 Krzczonów, 32-435, województwo małopolskie

Sprzedawca zobowiązuje się udzielić odpowiedzi na zapytania dotyczące dostawy w terminie 2 dni roboczych.

Koszyk